Hitachi Cooling & Heating.
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Contexto
Hemos estado trabajando codo con codo con Hitachi - Johnson Controls Air Conditioning en un importante proyecto de rebranding y transformación digital. Parte del proyecto implicaba el diseño y puesta en marcha de su nueva web internacional.
Y cuando decimos web, en verdad son webs. En plural. Ya que el resultado fue un toolkit integral que permitía a cada país adaptar, publicar y manejar su web Hitachi Cooling & Heating de manera independiente pero siempre de acorde con la marca.
Como habíamos realizado mejoras UX en la web anterior, ya conocíamos los requisitos para esta nueva web. La clave era reorientar la atención hacia las personas, no hacia los productos, para ayudar a los distintos tipos de usuarios a encontrar fácilmente la información que necesitan.
Presentamos Hitachi Cooling & Heating.
La web internacional supone el lanzamiento de la nueva marca Hitachi Cooling & Heating. El diseño tenía que transmitir una imagen de la nueva identidad que se pudiera reconocer al instante y que, a la vez, fuera fácilmente adaptable a los distintos países.
Múltiples usuarios.
La web Hitachi Cooling & Heating la visitan instaladores, distribuidores, arquitectos, jefes de proyecto y, por supuesto, particulares. Estructuramos la información de manera que funcionara para todos.
Diseño modular.
Internacional no quiere decir válido para todos. Era fundamental desarrollar un sistema de diseño que funcionara para diferentes países. El sistema modular permite que cada país personalice su página web para satisfacer las necesidades de sus clientes.
Basado en CMS y
optimizado para CRM.
optimizado para CRM.
La personalización del CMS permite a los países configurar y gestionar sus webs además de acceder a potentes herramientas de CRM. El seguimiento de clientes potenciales integrado con Salesforce pone a disposición de los responsables de marketing los datos necesarios para crear campañas optimizadas.
No se trataba de un simple lanzamiento web. Cada país recibió las herramientas necesarias para adaptar la web principal a su mercado. El proceso de lanzamiento se llevó a cabo en más de 20 países a lo largo de seis meses. La clave del éxito del proyecto fue orientar y asesorar a los profesionales durante el proceso.
El lanzamiento internacional.
GUÍA DE ESTILO.
Creamos una guía de estilo online en línea específica para desarrolladores, diseñadores, redactores copywriters y todo aquel que trabaje en una web Hitachi Cooling & Heating. La guía abarca desde los colores y la tipografía hasta el lenguaje y el tono, pasando por cómo estructurar las páginas.
Tres. Dos. Uno.
Despegue.
Despegue.
El lanzamiento se planificó en tres fases y creamos una miniweb para servir de apoyo en cada una de ellas. La primera página web presentaba el proyecto internacional, la segunda ofrecía directrices y recursos para construir la web, y la tercera proporcionaba todo lo necesario para su puesta en marcha.
Recursos.
Si la idea es que Japón, España y la India creen páginas web independientes que compartan una identidad de marca coherente, se necesitan directrices claras para TODO.
CMS y guías de programación.
Para el CMS redactamos una guía detallada y a la vez sencilla para que el sistema fuera accesible a todo el mundo, sin importar sus conocimientos técnicos. Por otro lado, si un país necesita personalizar o desarrollar alguna característica en especial, también preparamos toda la documentación técnica para los programadores.
Soporte y mantenimiento.
Durante el lanzamiento, facilitamos asistencia técnica a los países las 24 horas del día. Tras el lanzamiento, la supervisión continua de cinco webs clave permite detectar cualquier problema y programar actualizaciones. Realizamos analíticas, mapas de calor y registros de sesión para recopilar y analizar el comportamiento de los usuarios y los datos de rendimiento de la web. Como todas las webs funcionan con un servidor común, podemos enviar actualizaciones universales y mantener un programa continuo de mejoras.
Seguimiento y
pruebas con usuarios.
pruebas con usuarios.
Tras el lanzamiento, la supervisión continua de cinco webs clave permite detectar cualquier otro problema. Realizamos analíticas, mapas de calor y registros de sesión para recopilar y analizar el comportamiento de los usuarios y los datos de rendimiento de la web. Como todas las webs funcionan con un servidor común, podemos enviar actualizaciones universales y mantener un programa continuo de mejoras.
