Massimo Dutti.
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Rediseño de la experiencia de compra.
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Contexto
Este proyecto busca optimizar el proceso de compra y crear una experiencia de acorde con el posicionamiento de la marca: Excelencia, minuciosidad y entrega. La fase de elaboración de la estrategia del proyecto determinó las etapas y los procesos que debían seguirse para alcanzar con éxito los objetivos principales. Nos ocupamos de los principales procesos, de la recopilación y el análisis de datos, la investigación cualitativa y cuantitativa, el diseño y la redacción de la experiencia de usuario, la definición del Look and Feel y el diseño visual, el análisis de la aceptación de la página y la supervisión del rendimiento.
Optimización del proceso de compra.
La estrategia del proyecto.
La consultoría inicial del proyecto se centró en estudiar la situación actual y los resultados del producto y en trazar una estrategia en la que todas las fases y procesos del proyecto están dirigidos a cumplir los objetivos del producto.
Seguimiento y análisis.
¿Cuál es el punto de partida?.
El proyecto arrancó con una auditoría del producto actual que incluía una estrategia de recopilación, seguimiento y análisis de los resultados del uso actual.
Escuchar a los usuarios.
La investigación.
La auditoría de producto incluyó una fase de investigación cuantitativa sobre el uso actual de la experiencia de compra, que incluía encuestas y tests de usuarios con prototipos diseñados para mejorar el rendimiento de las interacciones clave.
La marca y sus valores esenciales.
El objetivo estratégico del proyecto era transmitir el posicionamiento de la marca y su faceta más ambiciosa durante la navegación. Realizamos una investigación cualitativa con usuarios y clientes, y trabajamos para adecuar el enfoque visual, de animación y de comunicación al objetivo de transmitir los valores intangibles de la marca.
