En el año 2021, fuimos seleccionados para liderar un proyecto estratégico para uno de los grupos hoteleros más grandes del mundo. No podemos revelar el nombre de este grupo hotelero debido a la confidencialidad, pero tiene una vasta presencia en América y Europa y opera en más de 100 hoteles en todo el mundo.
El objetivo principal de este proyecto fue convertir el canal digital de las diferentes cadenas hoteleras del grupo en el canal prioritario de ventas y adquisición tanto para vacacionistas como para empresas. Nos comprometimos a llevar a cabo este proyecto con éxito y a ayudar a la empresa a alcanzar sus objetivos en el ámbito digital.
Nuestro papel en este proyecto fue crear y ejecutar una estrategia de desarrollo e implementación destinada a mejorar la conversión y la optimización de recursos de las web corporativas de 6 de las cadenas hoteleras más importantes de América Central, incluyendo todos sus hoteles.
El propósito de esta historia es profundizar en el enfoque estratégico que fue crucial para definir el éxito de este proyecto grande y complejo. Nuestro objetivo es compartir los procesos clave y los detalles de cómo se llevaron a cabo para superar los desafíos que surgieron durante el proyecto. Al explicar las soluciones desde dentro, esperamos proporcionar una visión de cómo se puede ejecutar con éxito un proyecto de esta magnitud.
Cada proyecto requiere una estrategia específica que aborde sus necesidades y asegure el logro de objetivos y la calidad de entrega. En ese proyecto enorme y complejo, nuestra prioridad fue crear un proceso de trabajo eficiente para garantizar la viabilidad del proyecto con tiempos de ejecución reducidos y realistas, teniendo en cuenta las necesidades generales del proyecto y cada una de sus consideraciones específicas.
Nos pusimos manos a la obra y diseñamos una estrategia centrada en maximizar sinergias y aprendizajes de cada etapa, y en sistematizar las fases de diseño, desarrollo e implementación, con el objetivo de optimizar recursos, acelerar la ejecución del proyecto y facilitar su gestión y futura evolución y mantenimiento.
Durante nuestro extenso proceso de investigación, nos centramos en analizar el comportamiento del usuario en los canales actuales del cliente. Nos interesaba especialmente comprender sus hábitos de navegación y los datos relacionados con los objetivos que nos habíamos fijado. Para ello, creamos KPIs para medir las métricas más relevantes y las interacciones de los usuarios, y monitoreamos de cerca sus datos.
Utilizamos la última versión de Google Analytics (Google Analytics 4), que nos permitió recopilar información detallada a través de un sistema basado en eventos y parámetros, en una estructura de datos jerárquica, escalable y amigable para el usuario.
Nos enfocamos en obtener datos específicos sobre cómo los usuarios buscaban información, navegaban por la web e interactuaban con los funnels que eran importantes para nuestros objetivos. Analizamos los datos desde múltiples ángulos, considerando factores como el tipo de dispositivo, navegador, época del año, mes, día y hora, y canal de origen del tráfico.
Queríamos saber qué estaba funcionando bien y dónde había espacio para mejorar, para poder establecer pautas útiles para la fase de diseño. Para ello, creamos un flujo de información desde analytics hacia el equipo de desarrollo, alimentando el proceso de diseño con datos relevantes sobre el uso del usuario y el potencial de las mejoras implementadas.
Queríamos asegurarnos de que nuestras entregas fueran excelentes utilizando nuestros recursos de manera inteligente y optimizando nuestros procesos. Para lograr esto, primero identificamos las necesidades específicas de cada sitio web y mapeamos cómo las personas los usarían.
Diseñamos un sistema de diseño unificado y flexible que pudiera ser utilizado en todos las webs y adaptarse fácilmente para satisfacer las necesidades únicas de cada uno. Al integrar el sistema de diseño con la imagen visual de cada sitio web y programarlo con VueJS, creamos una biblioteca de componentes personalizada para cada marca y sus hoteles.
(Nota: ¡Queremos agradecer al equipo externo de Plastic por proporcionarnos el diseño visual para cada sitio web!)
Coherencia, seguimiento del progreso y mejora continua. Comenzamos utilizando un modelo confiable y efectivo que cumplía con todos los requisitos del proyecto, lo que nos permitió crear versiones personalizadas para satisfacer las necesidades específicas de cada proyecto. Este enfoque nos permitió trabajar de manera más eficiente sin comprometer la calidad de nuestro trabajo.
Además, pudimos examinar cada aspecto del modelo, ver cómo iba, y señalar dónde podríamos mejorar. ¿La mejor parte? Cualquier mejora que realizamos se podía implementar en todos los sitios de hoteles sin problemas.
Para acelerar el proceso de desarrollo, utilizamos Strapi CMS y creamos una biblioteca de componentes que nos permitió crear nuevas páginas según las necesidades de la empresa. Además, nos enfocamos en integrar el ERP y las herramientas de reserva del cliente. Comenzamos el proyecto desarrollando un sitio web máster y luego lo adaptamos a cada grupo hotelero individual a través de ajustes específicos en cada modelo de negocio. Integramos el componente frontend de cada hotel con la web a través de una API para garantizar su funcionalidad personalizada.
Nuestro trabajo en este proyecto se centró en el uso de tecnologías como Strapi y la creación de una arquitectura de APIs para optimizar los recursos de desarrollo y proporcionar páginas web personalizadas y funcionales para cada hotel. Como parte del equipo de DevOps, trabajamos en colaboración con el equipo de TI de la empresa para diseñar la arquitectura del servidor, establecer un gobierno y un sistema de implementación para el sitio web en diferentes entornos.
Llevar a cabo un proyecto complejo y grande puede ser una tarea desafiante, pero si los objetivos se ponderan adecuadamente y los recursos se organizan bien, todo puede salir bien. La clave es trabajar con un plan sólido, hacer ajustes y mejoras a lo largo del proceso, y mantener una comunicación efectiva con todos los miembros del equipo.
Al final, el éxito del proyecto dependerá de la dedicación y esfuerzo de todas las personas involucradas. Con la actitud correcta y un acercamiento estratégico, cualquier proyecto puede ser un éxito rotundo.
Si estás interesado en un proyecto como este mándanos escríbenos a hello@plasticbcn.com
Nos encantará saber de ti.