Arvind.

Con Arvid, tuvimos la oportunidad de desarrollar la expansión digital de una empresa consolidada. ¿Qué prioridades nos fijamos? La creación de un espacio digital para la marca que encajara y fuese coherente con su identidad. Garantizar una experiencia de usuario consistente y fluida en todos los canales. ¿Qué buscan los consumidores hoy en día? Los consumidores quieren decidir cuándo, dónde y qué comprar. Además, esperan tener la misma experiencia independientemente del canal que utilicen. Era evidente que debíamos centrarnos en desarrollar una experiencia omnicanal. Partiendo de esta base, entendimos que para conseguir una experiencia digital única era fundamental, además de crear un e-commerce, desarrollar una app móvil e instalar quioscos interactivos en las tiendas. Más adelante, gracias a las primeras entrevistas con un grupo de usuarios, pudimos confirmar que estábamos en lo cierto.

El proceso de compra es el punto culminante para una buena experiencia e-commerce. ¿Cómo podemos mejorar esta experiencia? Partiendo de la base de que todo el proceso debía ser sumamente intuitivo para facilitar y potenciar la conversión, implementamos lógicas de navegación y tratamientos visuales que optimizan el proceso de compra y ayudan al usuario. Por un lado, le sugerimos prendas que podrían gustarles, a partir de productos vistos con anterioridad. Por otro, especificamos al máximo el tamaño y las características de cada producto.

Nuestro trabajo gira en torno al usuario. Por eso priorizamos su experiencia, para que la interacción con nuestros productos digitales sea enriquecedora, satisfactoria y cumpla con sus expectativas. Para garantizarlo, invitamos a usuarios a participar en dos etapas clave del proceso de desarrollo: Al inicio, a través de encuestas, para descubrir sus hábitos y expectativas. Y en una fase más avanzada del diseño visual y UX, para confirmar que el lenguaje visual y el enfoque funcional eran los esperados. Gracias a sus sugerencias, pudimos corregir y modificar algunos detalles y confirmar que íbamos en la dirección correcta.